Platíte agentuře nebo správci za sociální sítě 10, 20, 30 tisíc měsíčně. Příspěvky vycházejí, lajky přibývají. Ale přináší vám to zákazníky? Tady jsou konkrétní věci, podle kterých to poznáte.
Kolik lajků = úspěch? Tak jednoduché to není.
Lajky ukazují, že se obsah líbí. Nic víc. Firma s 200 lajky na postu a nulou poptávek z Instagramu má problém. Firma se 40 lajky a pěti novými zákazníky měsíčně má funkční marketing. Lajky sledujte jako jeden z ukazatelů, ne jako jediný.
Na jaké čísla se dívat v prvních třech měsících?
Správa sociálních sítí nepřinese výsledky za týden. V prvních třech měsících sledujte, jestli roste dosah příspěvků a přibývají uložení a sdílení. Tyto dvě metriky ukazují, že algoritmus váš obsah začíná posílat dál.
Po třech měsících očekávejte tvrdší čísla: kliky na web, zprávy v DM s poptávkami, zmínky vaší značky. Pokud po třech měsících nevidíte žádný posun, něco nefunguje.
Které metriky řeší obchod a které jen ego?
Metriky, které řeší obchod: kliky na odkaz v bio nebo ve stories, počet zpráv a poptávek přes DM, konverze z reklam (nákupy, vyplněné formuláře) a uložení příspěvků. Uložení znamená, že si člověk obsah schoval na později. U B2B je to signál zájmu.
Počet sledujících, lajků a zobrazení profilu hřeje, ale účty neplatí. Sledující rostou a poptávky stojí? Přitahujete diváky, ne zákazníky.
Co by vám agentura měla posílat každý měsíc?
Měsíční report se shrnutím: co se publikovalo, jaké čísla to přineslo a co se změní příští měsíc. Žádný PDF s 20 grafy, kterým nerozumíte. Stačí stručný přehled s konkrétními závěry.
Ptejte se: kolik lidí z Instagramu přišlo na web? Kolik lidí nám napsalo přes sociální sítě? Roste nám dosah, nebo stagnuje? Pokud vám agentura na tyto otázky nedokáže odpovědět, neměří výsledky. A pokud neměří, neví, jestli její práce funguje.
Červené vlajky: podle čeho poznáte, že správa nefunguje?
Agentura publikuje obsah podle šablony bez ohledu na váš obor a zákazníky. Posty vypadají genericky a mohly by patřit jakékoliv firmě. Nedostáváte report nebo dostáváte čísla bez komentáře. Na vaše dotazy reagují pomalu nebo vyhýbavě.
Další varovný signál: příspěvky nemají žádné komentáře a nikdo se na ně neptá. Obsah, na který nikdo nereaguje, je obsah, který nefunguje. Algoritmus takové příspěvky přestane ukazovat a vy platíte za posty, které vidí zlomek vašich sledujících.
Jak se liší správa sítí pro e-shop, gastro a B2B výrobu?
E-shop měří prodeje z reklam a kliky na produktové stránky. Gastro měří rezervace, návštěvnost a lokální dosah. B2B výrobní firma měří poptávky, stažení katalogů a růst sledujících na LinkedInu mezi manažery a nákupčími.
Agentura, která měří všem klientům stejné metriky, nerozumí rozdílům mezi obory. Dobrá správa sítí začíná otázkou: co je pro vaši firmu zákazník a jak se k vám dostává?
Pět otázek, které položte agentuře na další schůzce
Kolik lidí přišlo z Instagramu na náš web za poslední měsíc? Který příspěvek přinesl nejvíc kliků a proč? Kolik poptávek přišlo přes sociální sítě? Co změníte v obsahu příští měsíc na základě výsledků? A jaký je plán na příští kvartál?
Pokud agentura odpovídá konkrétními čísly a vysvětlí, co z nich vyplývá, máte dobrého partnera. Pokud odpovídá „budeme pokračovat ve stejném duchu“, zkuste se zeptat, proč.
Jak to řešíme ve VYKYMEDIA?
Každému klientovi nastavíme metriky podle jeho oboru a cílů. Měsíčně reportujeme čísla, která mají smysl pro jeho byznys. Správu sítí děláme pro firmy ze Zlínského kraje, Slovácka a celé Moravy. Podívejte se na správu sociálních sítí nebo nám napište.
Chcete vědět, jestli vaše sociální sítě přináší výsledky?
Získejte konzultaci zdarma a projdeme s vámi čísla za posledních 90 dní.
