Jak poznat, že správa sociálních sítí funguje? Průvodce pro majitele firem
Platíte agentuře nebo správci za sociální sítě deset, dvacet nebo třicet tisíc měsíčně. Příspěvky vycházejí a lajky přibývají, ale přivádí vám to zákazníky? Tady jsou čísla a otázky, podle kterých to poznáte.
Znamená hodně lajků úspěch?
Lajky ukazují, že se obsah lidem líbí, o obchodu ale nevypovídají. Firma, která má pod příspěvkem dvě stě lajků a z Instagramu jí nepřijde žádná poptávka, má problém. Firma se čtyřiceti lajky a pěti novými zákazníky měsíčně má funkční marketing. Lajky sledujte jako jeden z ukazatelů, ne jako hlavní měřítko.
Na jaká čísla se dívat v prvních třech měsících?
Za týden správa sítí výsledky nepřinese. V prvních třech měsících sledujte, jestli roste dosah příspěvků a přibývá uložení a sdílení. Tyto dvě metriky ukazují, že algoritmus začíná váš obsah ukazovat dalším lidem.
Po třech měsících by se měla objevit obchodní čísla: prokliky na web, zprávy s dotazy a poptávkami a zmínky o vaší značce. Pokud ani po třech měsících žádný z těchto ukazatelů neroste, je potřeba změnit obsah nebo přístup.
Které metriky souvisí s obchodem?
S obchodem přímo souvisí prokliky z odkazu v profilu nebo ze stories, počet zpráv a poptávek, konverze z reklam, tedy nákupy a vyplněné formuláře, a uložení příspěvků. Uložení znamená, že se člověk k obsahu chce vrátit, a u B2B firem je to často první projev zájmu.
Počet sledujících, lajků a zobrazení profilu jsou příjemná čísla, na tržby ale vliv mít nemusí. Pokud sledující přibývají a poptávky ne, obsah oslovuje diváky, kteří od vás nenakoupí.
Co by vám agentura měla každý měsíc posílat?
Měsíční report by měl stručně shrnout, co se publikovalo, jaká to přineslo čísla a co se příští měsíc změní. Nepotřebujete dvacet grafů, potřebujete přehled se závěry.
Zeptejte se, kolik lidí přišlo ze sítí na web, kolik lidí vám přes sítě napsalo a jestli dosah roste, nebo stojí. Pokud na tyto otázky agentura neumí odpovědět, výsledky neměří a nemůže vědět, jestli její práce funguje.
Podle čeho poznáte, že správa nefunguje?
Varovným signálem je obsah, který by mohl patřit jakékoliv jiné firmě, protože agentura publikuje podle šablony bez ohledu na váš obor a zákazníky. Dalším je report bez komentáře nebo žádný report a pomalé či vyhýbavé odpovědi na vaše dotazy.
Sledujte i komentáře. Když příspěvky dlouhodobě nikoho nezajímají, algoritmus je přestane ukazovat a vy platíte za obsah, který uvidí jen malá část vašich sledujících.
Jak se liší správa sítí pro e-shop, gastro a výrobu?
E-shop měří prodeje z reklam a prokliky na produkty. Restaurace a hotely měří rezervace, návštěvnost a dosah v okolí podniku. Výrobní firma měří poptávky, stažení katalogů a růst sledujících na LinkedInu mezi nákupčími a manažery.
Agentura, která všem klientům měří stejná čísla, nebere ohled na rozdíly mezi obory. Dobrá správa sítí začíná otázkou, kdo je váš zákazník a jakou cestou se k vám dostává.
Pět otázek pro agenturu na příští schůzce
- Kolik lidí přišlo za poslední měsíc ze sociálních sítí na náš web?
- Který příspěvek přinesl nejvíc prokliků a proč?
- Kolik poptávek jsme přes sociální sítě dostali?
- Co podle výsledků změníte v obsahu příští měsíc?
- Jaký je plán na další čtvrtletí?
Pokud agentura odpovídá konkrétními čísly a vysvětlí, co z nich vyplývá, pracuje dobře. Pokud odpoví, že bude pokračovat ve stejném duchu, zeptejte se, podle čeho tak rozhodla.
Jak to řešíme ve VYKYMEDIA?
Každému klientovi nastavíme metriky podle oboru a cílů a každý měsíc posíláme report s čísly a plánem na další měsíc. Podívejte se na správu sociálních sítí, nebo si domluvte konzultaci zdarma a projdeme s vámi čísla za posledních 90 dní.
